قوانین، مقررات و سیاست حفظ حریم خصوصی رایپیر
کاربر گرامی، پیش از استفاده از وبسایت و خدمات رایپیر | Raipair، لطفاً این صفحه را با دقت مطالعه فرمایید. ورود به وبسایت رایپیر، ثبت درخواست تعمیر، ارسال فرم، پرداخت هزینه، پیگیری سفارش، ارسال دستگاه به مجموعه یا بهرهمندی از هر یک از خدمات این مجموعه، به منزله آگاهی کامل و پذیرش قوانین، مقررات و سیاست حفظ حریم خصوصی رایپیر است.
رایپیر بهعنوان مرکز تخصصی تعمیر لپتاپ، تعمیر شارژر لپتاپ، عیبیابی تخصصی لپتاپ، تعمیر برد لپتاپ و خدمات مرتبط با دستگاههای الکترونیکی، متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را با دقت و محرمانگی نگهداری کند و خدمات خود را بر پایه اصول شفافیت و مشتریمداری ارائه دهد.
۱. قوانین عمومی و پذیرش مقررات
تمامی اصول، فرآیندها و خدمات ارائهشده در رایپیر مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و سایر مقررات مرتبط انجام میشود. کاربران نیز موظف به رعایت قوانین و مقررات جاری کشور هستند.
رایپیر این حق را برای خود محفوظ میداند که در صورت نیاز، قوانین، شرایط استفاده از خدمات، رویههای اجرایی و سیاست حفظ حریم خصوصی خود را بهروزرسانی کند. آخرین نسخه این قوانین همواره در همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از وبسایت یا خدمات رایپیر پس از انتشار تغییرات، به منزله پذیرش آنهاست. پیشنهاد میشود کاربران هر چند وقت یکبار این صفحه را مطالعه کنند تا از آخرین تغییرات آگاه شوند.
تعریف کاربر
کاربر یا مشتری به شخص حقیقی یا حقوقی گفته میشود که از طریق وبسایت، تماس تلفنی، پیامرسانها یا سایر راههای ارتباطی، درخواست تعمیر، عیبیابی، سرویس یا هر یک از خدمات تخصصی رایپیر را ثبت کرده یا از خدمات این مجموعه استفاده میکند.
هر کاربر مسئول حفظ محرمانه بودن حساب کاربری و گذرواژه خود است و کلیه فعالیتهایی که تحت حساب کاربری یا اطلاعات ورود وی انجام میشود، بر عهده خود کاربر خواهد بود.
۲. ثبت و پردازش درخواست تعمیر
ثبت درخواست در وبسایت به معنای ثبت اولیه اطلاعات دستگاه است و آغاز فرآیند تعمیر تنها پس از بررسی کارشناسان و تأیید مشتری انجام میشود.
پس از دریافت دستگاه، کارشناسان رایپیر آن را بررسی کرده و هزینه تقریبی، زمان مورد نیاز و اقدامات لازم را به مشتری اعلام میکنند. انجام تعمیرات تنها پس از تأیید مشتری آغاز خواهد شد؛ مگر در مواردی که مشتری پیشتر مجوز انجام تعمیرات را بهصورت کلی صادر کرده باشد.
در صورت انصراف مشتری از انجام تعمیر پس از عیبیابی، ممکن است هزینه کارشناسی مطابق تعرفه مجموعه دریافت شود.
روز کاری به معنای شنبه تا پنجشنبه هر هفته، بهجز تعطیلات رسمی کشور است. کلیه درخواستهای ثبتشده در روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند؛ هرچند امکان ثبت درخواست در تمامی ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانهروز برای مشتریان فراهم است.
در صورت بروز هرگونه خطا در درج هزینههای اعلامی یا وجود اشتباه در قیمتگذاری، رایپیر حق اصلاح یا لغو سفارش ثبتشده را محفوظ میدارد و مبلغ دریافتی را ظرف 72 ساعت کاری به حساب اعلامشده توسط مشتری بازمیگرداند.
لازم به ذکر است ایرادهای اعلامشده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش رایپیر بررسی میشود. در صورت تأیید وجود مشکل، مطابق مقررات گارانتی رفتار خواهد شد؛ در غیر اینصورت دستگاه در صورت تمایل مشتری، بدون تغییر برای وی بازگردانده میشود.
جهت آگاهی از شرایط، ضوابط و مقررات مربوط به ثبت درخواست تعمیر، لطفاً صفحه «شرایط و ضوابط تعمیر لپ تاپ» را پیش از ثبت درخواست بهدقت مطالعه نمایید.
۳. اطلاعاتی که از کاربران دریافت میشود
برای ثبت درخواست تعمیر، بررسی دستگاه، هماهنگی ارسال، اعلام هزینه و ارائه خدمات پشتیبانی، رایپیر ممکن است اطلاعات زیر را از کاربران دریافت کند:
- نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و کد پستی
- اطلاعات حساب کاربری
- مدل و برند دستگاه و توضیحات مربوط به ایراد آن
- تصاویر یا ویدیوهای ارسالشده از دستگاه
- کد رهگیری مرسوله
- اطلاعات پرداخت و تراکنش
- پیامها و مکاتبات با پشتیبانی رایپیر
هدف از دریافت اطلاعات
اطلاعات کاربران صرفاً برای ثبت و پیگیری درخواست تعمیر، هماهنگی با مشتری، عیبیابی تخصصی، اعلام نتیجه بررسی و هزینه، دریافت تأیید مشتری، انجام فرآیند پرداخت، ارسال مجدد دستگاه، ارائه گارانتی، پاسخگویی به سوالات و بهبود کیفیت خدمات استفاده میشود. رایپیر اطلاعات کاربران را برای فروش، تبلیغات مزاحم یا در اختیار قرار دادن به اشخاص غیرمرتبط استفاده نمیکند.
۴. اطلاعات موجود روی دستگاه و مسئولیت پشتیبانگیری
برای عیبیابی و تست دستگاه، ممکن است لازم باشد لپتاپ روشن شود، سیستمعامل بررسی گردد یا عملکرد برخی قطعات آزمایش شود. با این حال، فایلها، عکسها، اسناد، پروژهها و سایر دادههای شخصی داخل دستگاه متعلق به مشتری است و رایپیر بدون ضرورت فنی مرتبط با تعمیر، وارد اطلاعات شخصی مشتری نمیشود.
مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان (بکاپ) از اطلاعات مهم، پیش از تحویل دستگاه، بهطور کامل بر عهده مشتری است. رایپیر تمام تلاش خود را برای حفظ اطلاعات دستگاه در طول فرآیند تعمیر انجام میدهد، اما در مواردی مانند خرابی شدید حافظه، آسیبهای سختافزاری، نوسانات برق، نفوذ مایعات یا سایر شرایط غیرقابل پیشبینی، مسئولیتی در قبال ازبینرفتن اطلاعات نخواهد داشت.
رمز دستگاه و اطلاعات ورود
در صورتی که برای تست و عیبیابی، مشتری رمز ویندوز، رمز سیستم، رمز BIOS یا سایر اطلاعات ورود را در اختیار رایپیر قرار دهد، این اطلاعات صرفاً برای بررسی فنی و تست نهایی دستگاه استفاده میشود و نزد رایپیر محرمانه تلقی میگردد. توصیه میشود مشتری پس از دریافت دستگاه، رمزهای عبور خود را تغییر دهد.
۵. اطلاعات پرداخت
پرداخت هزینه تعمیرات از طریق درگاه پرداخت سایت یا کارتبهکارت انجام میشود. اطلاعات پرداخت، شماره پیگیری، مبلغ و وضعیت تراکنش صرفاً برای ثبت مالی، تأیید پرداخت و تکمیل فرآیند تعمیر استفاده میشود.
رایپیر اطلاعات حساس بانکی نظیر رمز کارت، CVV2 یا رمز پویا را دریافت یا ذخیره نمیکند؛ پرداختهای اینترنتی از طریق درگاههای پرداخت امن انجام شده و مسئولیت پردازش اطلاعات بانکی بر عهده سرویسدهنده پرداخت است.
قیمت کلیه خدمات و کالاها با احتساب مالیات بر ارزش افزوده اعلام میشود و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات پرداخت نخواهد کرد. هزینههای بستهبندی، ارسال و بیمه حمل، بسته به شرایط سفارش، ممکن است جداگانه محاسبه و در مرحله نهایی به مشتری اطلاعرسانی شود.
در صورت بروز مشکل در تکمیل سفارش (نظیر انصراف مشتری)، مبلغ پرداختی ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.
۶. ارسال، حملونقل و خسارت احتمالی
برای دریافت یا ارسال مجدد دستگاه، اطلاعاتی مانند نام گیرنده، شماره تماس، آدرس، کد پستی و کد رهگیری مرسوله دریافت میشود. این اطلاعات صرفاً برای هماهنگی ارسال، پیگیری مرسوله و تحویل دستگاه استفاده شده و در موارد لازم ممکن است در اختیار شرکتهای حملونقل (نظیر پست یا تیپاکس) قرار گیرد تا مرسوله بهدرستی تحویل داده شود.
کاربران هنگام ثبت سفارش موظفاند اطلاعات را بهطور کامل و صحیح وارد کنند؛ در غیر اینصورت رایپیر مسئولیتی در قبال عدم امکان پیگیری یا تحویل سفارش نخواهد داشت. تحویلگیرنده مرسوله میتواند شخصی غیر از سفارشدهنده باشد؛ در این حالت، همراهداشتن کارت شناسایی معتبر هنگام دریافت کالای پیشپرداختشده الزامی است.
کلیه مرسولات با بستهبندی استاندارد (ضربهگیر حبابدار و غیره) ارسال میشوند. در روش ارسال با پست، کلیه مرسولات بیمه میشوند و نامهرسان موظف است هنگام تحویل، کالا را باز کرده و تأیید سلامت فیزیکی آن را از مشتری بگیرد؛ در صورت مشاهده هرگونه آسیب، مشتری باید از دریافت کالا خودداری کند، در غیر اینصورت مسئولیت عواقب آن بر عهده مشتری خواهد بود.
در روش ارسال با تیپاکس، بیمه صرفاً مفقودی و آتشسوزی را پوشش میدهد و رایپیر در قبال سایر آسیبهای احتمالی در این روش مسئولیتی نخواهد داشت. همچنین در روش ارسال باربری، به دلیل عدم اطلاع رایپیر از تعرفهها و زمانبندی باربریهای مجاز، رایپیر مسئولیتی در این خصوص نمیپذیرد. به همین دلیل، استفاده از روش پست برای ارسال مرسولات توصیه میشود.
۷. عکس و ویدیوی دستگاه
مشتری ممکن است برای ثبت وضعیت ظاهری دستگاه، بررسی اولیه، اعلام ایراد یا جلوگیری از اختلاف احتمالی، عکس یا ویدیو از دستگاه خود برای رایپیر ارسال کند. این فایلها صرفاً برای بررسی وضعیت دستگاه، مستندسازی فرایند پذیرش، عیبیابی و پیگیری درخواست تعمیر استفاده میشوند و رایپیر بدون کسب اجازه مشتری، از این تصاویر یا ویدیوها برای مقاصد تبلیغاتی استفاده نمیکند.
۸. کوکیها و اطلاعات فنی سایت
سایت رایپیر ممکن است برای بهبود تجربه کاربری، افزایش امنیت، تحلیل عملکرد و بهینهسازی خدمات، از کوکیها یا ابزارهای مشابه استفاده کند. این اطلاعات میتواند شامل نوع مرورگر و دستگاه، صفحات مشاهدهشده، زمان بازدید، نحوه ورود کاربر به سایت و رفتار کلی وی در سایت باشد و به بهبود کیفیت سایت، سرعت صفحات و فرمهای ثبت درخواست کمک میکند.
کاربر میتواند از طریق تنظیمات مرورگر خود، کوکیها را مدیریت یا غیرفعال کند؛ هرچند این کار ممکن است بر عملکرد برخی بخشهای سایت اثر بگذارد.
۹. امنیت اطلاعات کاربران
رایپیر با استفاده از روشهای مناسب فنی و مدیریتی تلاش میکند از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، سوءاستفاده، تغییر، افشا یا حذف ناخواسته محافظت کند. دسترسی به اطلاعات مشتریان صرفاً برای افراد مرتبط با فرایند پذیرش، پشتیبانی، عیبیابی، تعمیر، حسابداری و ارسال دستگاه امکانپذیر است و کارکنان رایپیر موظف به رعایت محرمانگی این اطلاعات هستند.
با این حال، هیچ سامانه اینترنتی یا روش انتقال اطلاعات آنلاین بهطور کامل و مطلق بدون ریسک نیست و رایپیر تمام تلاش منطقی خود را برای حفظ امنیت اطلاعات بهکار میگیرد.
۱۰. اشتراکگذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
رایپیر اطلاعات شخصی کاربران را به اشخاص یا مجموعههای غیرمرتبط نمیفروشد و اجاره نمیدهد. اطلاعات کاربران تنها در موارد ضروری و مرتبط با ارائه خدمات، با اشخاص ثالث قابلاعتماد به اشتراک گذاشته میشود؛ از جمله شرکتهای حملونقل برای ارسال دستگاه، درگاههای پرداخت برای پردازش تراکنش، سرویسهای پیامکی برای اطلاعرسانی، یا ارائهدهندگان خدمات فنی سایت. در این موارد، اطلاعات تنها به میزان لازم برای انجام همان خدمت در اختیار طرف مربوطه قرار میگیرد.
۱۱. مدت نگهداری اطلاعات
رایپیر اطلاعات مربوط به درخواستهای تعمیر، سوابق پرداخت، مشخصات دستگاه، وضعیت گارانتی، آدرس ارسال و مکاتبات پشتیبانی را تا زمانی نگهداری میکند که برای ارائه خدمات، پیگیری گارانتی، پاسخگویی به مشتری، امور مالی یا الزامات قانونی لازم باشد. پس از پایان این نیاز، رایپیر میتواند اطلاعات را حذف، بایگانی یا بهصورت امن نگهداری کند.
۱۲. حقوق کاربران درباره اطلاعات شخصی
کاربران میتوانند درخواست اصلاح اطلاعات حساب کاربری، تغییر آدرس، اصلاح شماره تماس یا بهروزرسانی مشخصات خود را از طریق راههای ارتباطی رسمی رایپیر ثبت کنند. در صورت تمایل به حذف اطلاعات غیرضروری، کاربر میتواند درخواست خود را با پشتیبانی مطرح کند؛ بررسی این درخواست با توجه به وضعیت سفارش، سوابق گارانتی و الزامات قانونی نگهداری اطلاعات انجام خواهد شد.
۱۳. ارتباطات الکترونیکی و اطلاعرسانی
استفاده از خدمات رایپیر، ثبت درخواست تعمیر یا ارسال فرمهای آنلاین، به منزله برقراری ارتباط الکترونیکی با این مجموعه است. بر همین اساس، رایپیر میتواند از طریق تماس تلفنی، پیامک، پیامرسانها یا سایر راههای ارتباطی ثبتشده، اطلاعاتی درباره ثبت درخواست، نتیجه عیبیابی، اعلام هزینه، تأیید تعمیر، وضعیت پرداخت، آمادهشدن دستگاه، ارسال مرسوله یا پیگیری گارانتی را برای مشتری ارسال کند.
اطلاعات تماس ثبتشده توسط مشتری، اطلاعات رسمی وی تلقی شده و کلیه مکاتبات از همان طریق انجام میشود. تنها شمارهها، ایمیلها و راههای ارتباطی معرفیشده در وبسایت رسمی رایپیر معتبر هستند؛ در صورت دریافت تماس یا پیام از منابع ناشناس با عنوان رایپیر، لطفاً موضوع را از طریق کانالهای رسمی به ما اطلاع دهید.
۱۴. گارانتی تعمیرات
برای ارائه گارانتی، رایپیر ممکن است اطلاعاتی نظیر مشخصات مشتری، مدل دستگاه، ایراد ثبتشده، قطعه تعمیر یا تعویضشده، تاریخ تحویل، مبلغ پرداختی و توضیحات فنی را نگهداری کند. این اطلاعات صرفاً برای پیگیری خدمات انجامشده، اعتبارسنجی گارانتی و پاسخگویی به درخواستهای بعدی مشتری استفاده میشود.
۱۵. مالکیت معنوی و محتوای سایت
کلیه محتوای منتشرشده در وبسایت رایپیر — شامل متنها، تصاویر، لوگو، طراحی صفحات، فایلهای گرافیکی و ویدئوها — متعلق به رایپیر بوده و تحت حمایت قوانین مالکیت فکری و حق تکثیر (کپیرایت) قرار دارد. تمامی تصاویر محصولات و خدمات، بدون فتوشاپ یا دستکاری، توسط رایپیر تهیه شده و جزئی از اموال این مجموعه محسوب میشود.
هرگونه کپیبرداری، انتشار، بازنشر یا استفاده تجاری از محتوای سایت بدون دریافت مجوز کتبی از رایپیر ممنوع بوده و حق پیگرد قانونی برای رایپیر محفوظ است.
۱۶. سیاست قیمتگذاری
سیاست قیمتگذاری رایپیر مبتنی بر اصول مشتریمداری و احترام به حقوق مصرفکننده است. با توجه به گستردگی خدمات و نوسانات احتمالی بازار قطعات، رایپیر نمیتواند در تمامی موارد، هزینه نهایی تعمیر را پیش از بررسی کارشناسی بهصورت قطعی اعلام کند. در صورت بروز اشتباه در قیمتگذاری یا نبود امکان ارائه خدمت با هزینه اعلامشده، رایپیر موظف است در اسرع وقت موضوع را به مشتری اطلاع داده و در صورت عدم توافق، سفارش را لغو و مبلغ دریافتی را بازگرداند.
۱۷. عدم وجود نمایندگی
رایپیر در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه خدمات و تراکنشهای مالی صرفاً از طریق دفتر مرکزی و کانالهای رسمی این مجموعه پردازش میشود. در صورت مشاهده هرگونه تخلف از این دست، لطفاً مراتب را جهت پیگیری قانونی به رایپیر اطلاع دهید.
۱۸. لینک به سایتها یا سرویسهای دیگر
ممکن است در سایت رایپیر لینکهایی به درگاه پرداخت، سرویسهای حملونقل، شبکههای اجتماعی یا سایر وبسایتها وجود داشته باشد. این پیوندها صرفاً برای سهولت کاربران ارائه شده و به معنای تأیید یا وجود ارتباط رایپیر با ادارهکنندگان آنها نیست. رایپیر مسئولیتی در قبال سیاستها، عملکرد، امنیت یا محتوای وبسایتها و سرویسهای دیگر ندارد و پیشنهاد میشود کاربران پیش از استفاده از سرویسهای جانبی، سیاستهای همان سرویس را مطالعه کنند.
۱۹. قوانین ثبت دیدگاه
کاربرانی که قصد ثبت دیدگاه در سایت را دارند، موارد زیر را رعایت کنند:
- دیدگاههایی که این قوانین را رعایت نکنند، تأیید و در سایت نمایش داده نخواهند شد. رایپیر هیچگونه مسئولیتی در قبال صحت یا عدم صحت نظرات منتشرشده ندارد و نمایش دیدگاهها به معنای تأیید فنی رایپیر نیست.
- از مبالغه، بزرگنمایی یا اغراق درباره مزایا و معایب خدمات خودداری شود.
- دیدگاهها باید به زبان و خط فارسی و با ادبیات نوشتاری (نه محاورهای) ثبت شوند.
- استفاده از ادبیات محترمانه الزامی است و هرگونه توهین به سایر کاربران، منجر به عدم تأیید دیدگاه میشود.
- مباحث خارج از چهارچوب نقد و بررسی خدمات (نظیر بحث و گفتگوی آزاد) تأیید نخواهد شد.
- ثبت قیمت یا اطلاعات تماس شخصی (شماره تلفن، ایمیل) در بخش دیدگاهها ممنوع است.
- ثبت لینک سایتهای دیگر در دیدگاهها مجاز نیست.
- نام کاربری ثبتشده باید شامل نام و نام خانوادگی با حروف فارسی باشد.
- رایپیر حق ویرایش نگارشی دیدگاهها را برای خود محفوظ میداند؛ سایر ویرایشها پیش از انتشار، نیازمند اجازه کاربر خواهد بود.
دیدگاههای ثبتشده توسط کاربران، بیانگر تجربه یا نظر شخصی آنان بوده و برای کاربر یا رایپیر مسئولیتی ایجاد نمیکند.
۲۰. سلب مسئولیت فنی سایت
خدمات وبسایت رایپیر به همان شکلی که در دسترس است ارائه میشود. رایپیر هیچگونه مسئولیتی در قبال حذفشدن صفحات سایت، لینکهای ازدسترسخارجشده (۴۰۴) یا تأخیر و قطعی سایت ناشی از عوامل طبیعی، نیروی انسانی، مشکلات اینترنتی، خرابی تجهیزات یا مشکلات مخابراتی نمیپذیرد.
۲۱. قوه قهریه (فورس ماژور)
کلیه شرایط و قوانین مندرج در این صفحه، در شرایط عادی قابل اجرا هستند. در صورت بروز هرگونه رویداد قوه قهریه (خارج از اراده و کنترل رایپیر)، این مجموعه مسئولیتی در قبال عدم ایفای تعهدات ناشی از آن رویداد نخواهد داشت.
۲۲. راههای ارتباطی با رایپیر
در صورت وجود هرگونه سوال، درخواست اصلاح اطلاعات، پیگیری وضعیت سفارش یا ابهام درباره این قوانین و سیاست حفظ حریم خصوصی، میتوانید از طریق راههای ارتباطی رسمی سایت با پشتیبانی رایپیر تماس بگیرید.
رایپیر | Raipair
مرکز تخصصی تعمیر لپتاپ، تعمیر شارژر لپتاپ و عیبیابی تخصصی دستگاههای الکترونیکی