شرایط و ضوابط ثبت درخواست و ارسال لپتاپ برای تعمیر
ثبت درخواست تعمیر و ارسال دستگاه به مجموعه رایپیر | Raipair به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل شرایط و ضوابط زیر از سوی مشتری است. لطفاً پیش از ارسال لپتاپ، موارد زیر را با دقت مطالعه کنید.
این صفحه، شرایط اختصاصی فرایند ارسال، پذیرش و تعمیر دستگاه را در بر میگیرد و مکمل [قوانین، مقررات و سیاست حفظ حریم خصوصی رایپیر] است. در خصوص نحوه جمعآوری، نگهداری و محرمانگی اطلاعات شخصی و اطلاعات ورود دستگاه، سند مذکور مرجع اصلی محسوب میشود.
۱. بررسی اولیه و اعلام هزینه
پس از دریافت دستگاه، لپتاپ توسط کارشناسان فنی رایپیر بررسی و عیبیابی میشود. نتیجه بررسی، نوع ایراد، روش پیشنهادی تعمیر و هزینه نهایی به مشتری اعلام خواهد شد.
تعمیر دستگاه فقط پس از تأیید مشتری و پرداخت هزینه انجام میشود. در صورتی که مشتری هزینه اعلامشده را تأیید نکند، دستگاه بدون انجام تعمیر و با هماهنگی قبلی برای مشتری ارسال خواهد شد.
۲. مسئولیت ارسال و حملونقل
مسئولیت بستهبندی صحیح، ارسال ایمن و بیمه کردن مرسوله تا زمان تحویل دستگاه به رایپیر، بر عهده مشتری است.
در صورتی که لپتاپ در مسیر ارسال از طریق پست، تیپاکس، پیک یا هر شرکت حملونقل دیگر آسیب ببیند، دچار شکستگی شود، ضربه بخورد، مفقود شود یا قطعات آن آسیب ببینند، مسئولیت پیگیری خسارت بر عهده مشتری و شرکت حملونقل خواهد بود.
رایپیر در قبال آسیبهایی که پیش از تحویل دستگاه به مجموعه یا در مسیر ارسال رخ داده باشد، مسئولیتی ندارد.
لطفاً هنگام ارسال، بسته را بیمه کنید و رسید یا کد رهگیری مرسوله را تا پایان فرایند تعمیر نزد خود نگه دارید.
۳. بستهبندی صحیح دستگاه
مشتری موظف است لپتاپ را با بستهبندی ایمن ارسال کند. پیشنهاد میشود دستگاه با نایلون حبابدار، فوم ضربهگیر یا محافظ مناسب پوشانده شده و داخل کارتن محکم قرار گیرد.
در صورت بستهبندی نامناسب، هرگونه شکستگی، آسیب به بدنه، شکستگی LCD، آسیب به لولا، قاب، سوکتها، شارژر یا سایر قطعات دستگاه در مسیر ارسال، بر عهده مشتری و شرکت حملونقل خواهد بود.
۴. ارسال فیلم و عکس پیش از ارسال دستگاه
برای جلوگیری از هرگونه اختلاف درباره وضعیت ظاهری دستگاه، مشتری موظف است پیش از ارسال لپتاپ، از تمام قسمتهای دستگاه فیلم یا عکس واضح تهیه کرده و برای رایپیر ارسال کند.
این فیلم یا عکس باید شامل موارد زیر باشد:
ظاهر کامل لپتاپ، صفحه نمایش، قاب پشت و جلو، لولاها، پورتها، کیبورد، تاچپد، شارژر و هرگونه شکستگی، خطوخش یا آسیب ظاهری احتمالی.
در صورتی که مشتری پیش از ارسال دستگاه، فیلم یا عکس واضح ارسال نکند، تشخیص وضعیت ظاهری اولیه دستگاه بر اساس بررسی کارشناسان رایپیر پس از دریافت دستگاه انجام خواهد شد.
۵. شکستگی LCD، قاب، لولا و قطعات ظریف
برخی دستگاهها به دلیل طراحی ظریف، چسبی بودن صفحهنمایش، فرسودگی، تعمیرات قبلی، ضربه، فشار روی قاب، شکستگی لولا یا آسیبهای پنهان، هنگام باز شدن برای تعمیر دارای ریسک شکستگی LCD، قاب، فلت، لولا یا سایر قطعات ظریف هستند.
این موضوع بهخصوص در دستگاههایی مانند Surface Pro، تبلتهای ویندوزی، لپتاپهای بسیار نازک، مدلهای دارای LCD چسبی، دستگاههای دارای قاب آسیبدیده، لولای شکسته یا بدنه ضعیف، بیشتر دیده میشود.
رایپیر هنگام باز کردن دستگاه نهایت دقت فنی را انجام میدهد، اما در این نوع دستگاهها باز شدن LCD یا قاب ذاتاً ریسک دارد و احتمال ترکخوردگی، شکستگی یا آسیب به صفحهنمایش و قطعات ظریف وجود دارد.
در صورتی که شکستگی یا آسیب ایجادشده ناشی از طراحی ظریف دستگاه، چسبی بودن LCD، فرسودگی، ضربه قبلی، تعمیرات قبلی، شکستگی لولا، ضعف بدنه یا آسیب پنهان باشد، مسئولیت آن بر عهده مشتری است و رایپیر مسئولیتی در قبال این نوع آسیبها نخواهد داشت.
هزینه تعویض یا تعمیر LCD، قاب، لولا، فلت یا سایر قطعات ظریف در چنین مواردی بهصورت جداگانه محاسبه و به مشتری اعلام خواهد شد.
۶. دستگاههای آبخورده، ضربهخورده یا آسیبدیده شدید
در دستگاههایی که دچار آبخوردگی، سوختگی، اتصالی، ضربه شدید، شکستگی برد، آتشگرفتگی قطعه، سولفاته شدن، سوختن مسیرهای برد یا آسیب شدید الکترونیکی شدهاند، امکان اعلام نتیجه قطعی پیش از بررسی کامل وجود ندارد.
در برخی موارد، به دلیل شدت آسیب، نیاز به سیمکشی، ترمیم مسیرهای برد، تعویض قطعات، شستوشوی برد یا تعمیرات تخصصی وجود دارد. با این حال، حتی پس از انجام این اقدامات نیز تضمینی برای برگشت کامل دستگاه به حالت اولیه وجود ندارد.
در این نوع تعمیرات، احتمال عدم تعمیرپذیری، برگشت مجدد ایراد یا ایجاد ایرادهای جدید به دلیل آسیب قبلی دستگاه وجود دارد.
۷. تعمیرات قبلی و دستکاری دستگاه
در صورتی که لپتاپ پیش از ارسال به رایپیر توسط شخص یا مرکز دیگری باز، تعمیر، دستکاری، لحیمکاری، قطعهبرداری یا تعمیر غیراصولی شده باشد، مشتری موظف است این موضوع را پیش از بررسی اعلام کند.
رایپیر در قبال ایرادهای ناشی از تعمیرات قبلی، قطعات تعویضشده نامناسب، قطعات غیراصل، پیچهای مفقودشده، شکستگیهای داخلی، لحیمکاری غیراستاندارد یا دستکاری برد توسط افراد دیگر مسئولیتی ندارد.
۸. اطلاعات داخل دستگاه
مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات، فایلها، نرمافزارها، رمزها، پروژهها و اطلاعات شخصی داخل لپتاپ بر عهده مشتری است.
ممکن است در فرایند تعمیر، تست، تعویض قطعه، نصب مجدد سیستمعامل، بررسی هارد یا SSD، اطلاعات دستگاه آسیب ببیند یا حذف شود. رایپیر در قبال از بین رفتن اطلاعات مشتری مسئولیتی ندارد، مگر اینکه خدمات بازیابی یا حفظ اطلاعات بهصورت جداگانه و با توافق قبلی ثبت شده باشد.
پیشنهاد میشود مشتری پیش از ارسال دستگاه، از تمام اطلاعات مهم خود بکاپ تهیه کند.
۹. رمز دستگاه
در صورتی که لپتاپ دارای رمز ورود، رمز BIOS، رمز ویندوز یا هرگونه قفل نرمافزاری باشد، مشتری موظف است رمز صحیح را همراه دستگاه ارسال کند یا از طریق راه ارتباطی معتبر در اختیار رایپیر قرار دهد.
در صورت عدم ارائه رمز، ممکن است عیبیابی کامل، تست نهایی یا بررسی برخی ایرادها امکانپذیر نباشد و روند تعمیر با تأخیر مواجه شود. نحوهی محرمانهسازی و استفاده از این اطلاعات مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی رایپیر خواهد بود.
۱۰. قطعات مصرفی و قطعات تعویضی
در صورت نیاز به تعویض قطعه، نوع قطعه، هزینه و شرایط آن به مشتری اعلام میشود. استفاده از قطعه نو، استوک، اصلی یا مشابه، بسته به موجودی بازار، نوع دستگاه و توافق با مشتری انجام خواهد شد.
قطعات تعویضشده در صورت درخواست مشتری، همراه دستگاه بازگردانده میشوند. در غیر این صورت، رایپیر مسئول نگهداری قطعات معیوب پس از تحویل دستگاه نخواهد بود.
۱۱. زمان تعمیر
زمان اعلامشده برای تعمیر تقریبی است و ممکن است بسته به نوع ایراد، موجودی قطعه، شدت آسیب، نیاز به تستهای بیشتر یا شرایط حملونقل تغییر کند.
در تعمیرات تخصصی برد، آبخوردگی، اتصالی، روشن نشدن، تصویر ندادن، شارژ نشدن یا ایرادهای پیچیده، امکان تعیین زمان دقیق تعمیر از ابتدا وجود ندارد.
۱۲. گارانتی تعمیرات
خدمات انجامشده توسط رایپیر فقط روی همان ایراد ثبتشده و همان بخش تعمیرشده، طبق شرایط اعلامی مجموعه، تا ۳۰ روز شامل گارانتی خواهد بود.
در صورت تعویض قطعه، گارانتی قطعه تعویضشده نیز تا ۳۰ روز معتبر است، مگر اینکه برای قطعه خاصی شرایط متفاوتی بهصورت جداگانه به مشتری اعلام شده باشد.
گارانتی شامل موارد زیر نمیشود: آبخوردگی مجدد، ضربه، شکستگی، نوسان برق، استفاده نادرست، تعمیر یا باز شدن دستگاه توسط شخص یا مرکز دیگر، آسیب فیزیکی، خرابی قطعات دیگر، ایرادهای جدید، مشکلات نرمافزاری، ویروس، حذف اطلاعات، خرابی باتری، شارژر، هارد، SSD یا سایر قطعات مصرفی، مگر اینکه همان قطعه توسط رایپیر تعویض و مشمول گارانتی اعلام شده باشد.
در صورت مخدوش شدن برچسب گارانتی، باز شدن دستگاه توسط شخص دیگر یا دستکاری قطعه تعمیرشده، گارانتی باطل خواهد شد.
۱۳. ایرادهای پنهان و چندگانه
ممکن است برخی ایرادهای دستگاه پس از رفع ایراد اصلی مشخص شوند. برای مثال، در دستگاهی که روشن نمیشود، تا زمانی که دستگاه روشن نشود، امکان بررسی کامل صفحه نمایش، کیبورد، باتری، پورتها، هارد، سیستمعامل یا سایر بخشها وجود ندارد.
در چنین شرایطی، پس از رفع ایراد اولیه، در صورت مشاهده ایرادهای دیگر، هزینه و شرایط تعمیر مجدد به مشتری اعلام خواهد شد.
۱۴. انصراف از تعمیر
در صورتی که مشتری پس از عیبیابی از انجام تعمیر منصرف شود، دستگاه با هماهنگی قبلی برای مشتری ارسال میشود. هزینه ارسال برگشت بر عهده مشتری است.
در صورتی که برای عیبیابی، باز کردن دستگاه، تست تخصصی، شستوشوی برد یا بررسی تخصصی زمان و خدمات فنی صرف شده باشد، ممکن است هزینه عیبیابی یا خدمات انجامشده از مشتری دریافت شود.
۱۵. عدم مراجعه یا عدم پاسخگویی مشتری
پس از اعلام نتیجه عیبیابی، هزینه تعمیر یا آماده بودن دستگاه، مشتری موظف است در زمان مناسب پاسخگو باشد و نسبت به تعیین تکلیف دستگاه اقدام کند.
در صورت عدم پاسخگویی، عدم پرداخت هزینه، عدم ثبت آدرس صحیح یا عدم پیگیری مشتری برای دریافت دستگاه، رایپیر فقط تا مدت ۳۰ روز مسئول نگهداری دستگاه خواهد بود.
پس از پایان این مدت، مسئولیت هرگونه هزینه نگهداری، ارسال مجدد، آسیب احتمالی یا مشکلات بعدی بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۶. ارسال مجدد دستگاه به مشتری
پس از اتمام تعمیر و تسویه کامل هزینه، دستگاه به آدرسی که مشتری در حساب کاربری ثبت کرده است ارسال میشود.
مسئولیت صحت آدرس، شماره تماس، کد پستی و اطلاعات گیرنده بر عهده مشتری است. در صورت ثبت اطلاعات اشتباه یا ناقص، مسئولیت تأخیر، برگشت خوردن مرسوله یا مفقودی بر عهده مشتری و شرکت حملونقل خواهد بود.
هزینه ارسال برگشت دستگاه، مگر در مواردی که بهصورت جداگانه توافق شده باشد، بر عهده مشتری است.
۱۷. سقف مسئولیت مالی
در مواردی که مسئولیت خسارت وارده مطابق این شرایط بر عهده رایپیر شناخته شود، حداکثر مسئولیت مالی مجموعه در هر مورد، معادل مبلغ دریافتی بابت همان خدمت تعمیر خواهد بود و رایپیر مسئول خسارات جانبی، غیرمستقیم یا ناشی از عدم دسترسی موقت مشتری به دستگاه نخواهد بود.
۱۸. پذیرش شرایط
ثبت فرم درخواست، ارسال دستگاه یا پرداخت هزینه به منزله پذیرش کامل این شرایط و ضوابط از سوی مشتری است.
رایپیر متعهد است تمام مراحل بررسی و تعمیر دستگاه را با دقت، تخصص و رعایت اصول فنی انجام دهد. با این حال، مسئولیت آسیبها، ایرادها و خسارتهایی که ناشی از ارسال، بستهبندی نامناسب، ایرادهای قبلی، آسیب شدید، تعمیرات قبلی، اطلاعات داخل دستگاه یا عوامل خارج از کنترل رایپیر باشد، بر عهده مشتری خواهد بود.
این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران بوده و در صورت بروز هرگونه اختلاف، طرفین تلاش میکنند موضوع را ابتدا از طریق مذاکره و از طریق پشتیبانی رایپیر حلوفصل کنند؛ در غیر اینصورت، موضوع مطابق مقررات و مراجع قانونی ذیصلاح رسیدگی خواهد شد.
۱۹. راههای ارتباطی
در صورت وجود هرگونه سوال درباره روند ارسال، عیبیابی، هزینه یا وضعیت گارانتی، میتوانید از طریق راههای ارتباطی رسمی سایت با پشتیبانی رایپیر تماس بگیرید.
رایپیر | Raipair
مرکز تخصصی تعمیر لپتاپ، تعمیر شارژر لپتاپ و عیبیابی تخصصی دستگاههای الکترونیکی